Generación de Indicadores de Gestión
Una vez creada la encuesta electrónica, y puesta a disposición de sus clientes para obtener sus opiniones, comienza el proceso de obtención y recolección de datos.
Es justamente aquí, que a partir de un número mínimo de opiniones, nacen las tendencias para determinar el grado de satisfacción o insatisfacción que genera la organización en cada punto “crítico de servicio” o “momentos de la verdad”
Al crear los tableros de control o TDC, nacen los Indicadores de Gestión, los cuales determinan el camino en donde se deben dirigir los recursos para minimizar las insatisfacciones, o por el contrario, para dar reconocimiento al equipo de trabajo por el desempeño y la orientación de servicio mostrados hacia el cliente.